Witamy na stronie ...:::Strefa GSM-TSB:::...

FAQ - czyli najczęściej zadawane pytania.

FAQ

1. Informacje podstawowe

Serwis umożliwia użytkownikom personalizację swojego telefonu poprzez pobranie tapety, logo, dzwonka oraz wysłanie np. wiadomości graficznych do innych użytkowników telefonów komórkowych.

Istnieje kilkadziesiąt różnych typów obiektów multimedialnych oraz kilkaset modeli telefonów. Należy zatem zwracać baczną uwagę na to czy Twój telefon jest wymieniony na liście obsługiwanych modeli. Informacje taką znajdziesz na okienku informującym o sposobie zamawiania obiektów.

Należy również pamiętać, że niektóre telefony obsługują dany typ obiektów nie zawsze z oczekiwaniami użytkowników. W szczególności dotyczy to obiektów EMS - dzwonków i logo. Niektóre telefony dzielą jeden dzwonek np. na 4 części i nie jest możliwe odegranie go w całości. Prosimy przed pobraniem wiadomości EMS upewnić się w instrukcji telefonu, że obsługuje on długie wiadomości SMS.

Niektóre obiekty muszą być pobrane po WAP. Oznacza to, że Twój telefon musi być poprawnie skonfigurowany do obsługi WAP. Informacje na temat ustawień WAP otrzymasz, dzwoniąc do Biura Obsługi Klienta Twojego operatora GSM. Możesz również odwiedzić strony Operatorów:
  - Plus GSM
  - Era GSM
  - Orange

Zanim wyślesz SMS z zamówieniem obiektu pobieranym przez WAP upewnij się, że Twój telefon jest już skonfigurowany do obsługi WAP !

2. Jak pobrać logo/dzwonek/tapetę ?

Wybierz producenta Twojego telefonu oraz rodzaj obiektu jaki chcesz pobrać (np. Nokia -> dzwonek monofoniczny). Po wybraniu rodzaju obiektu otrzymasz informacje nt obsługiwanych modeli telefonu. Wybierz konkretny obiekt (logo, dzwonek, tapete itd.) i kliknij w niego. Pojawi się okno z informacją o numerze na który należy wysłać SMS o podanej w oknie treści.

Obiekty możesz zamawiać zarówno sam sobie, jak również np. swoim znajomym. Wówczas w treści SMS musisz podać numer swojego znajomego. Upewnij się, że znajomy posiada właściwy, wymieniony na liście numer telefonu. Dokładny format SMS z zamówieniem znajduje się w okienku informacyjnym.

Po wysłaniu SMS o poprawnej treści, pod podany numer otrzymasz (lub otrzyma wskazana przez Ciebie osoba) po chwili, w zależności od obiektu:
a) zamówiony obiekt (logo, dzwonek, tapetę itd.) lub
b)zakładkę (wiadomość) sieciową.

Ad. A. Jeśli otrzymałeś obiekt należy go zapisać na swoim telefonie. Zwykle wystarczy wcisnąć przycisk 'Zapisz'. Jeśli napotkasz na problem z zapisaniem obiektu - przeczytaj instrukcję obsługi swojego telefonu. Często spotykane problemy opisujemy też na naszej stronie.

Ad. B. Jeśli otrzymasz zakładkę (wiadomość) sieciową upewnij się, że masz telefon skonfigurowany do obsługi WAP. Jeśli tak - wybierz opcję 'Pobierz' (lub analogiczną). Zostanie nawiązane połączenie z naszym serwerem a po chwili otrzymasz zamówiony obiekt. Koszt połączenia WAP lub GPRS jest określony przez Twojego operatora.

3. Problemy z obiektami EMS - dzwonki i obrazki przychodzą w częsciach.

Standard EMS umożliwia przesyłanie tekstu, dźwięku i obrazów (również animacji). Pozwala też łączyć np. dźwięk z tekstem.

Różni producenci telefonów w różny sposób obsługują wiadomości EMS. Niektóre modele nie potrafią poprawnie obsłużyć obiektów zajmujących więcej miejsca. Obiekty takie są wysyłane SMS, w kilku częściach i powinny być po otrzymaniu wszystkich tych części, złożone w jedną całość np. w jedno duże logo czy też dłuższy dzwonek. Niestety - nie zawsze się tak dzieje. Zależy to od modelu i konkretnej wersji oprogramowania Twojego telefonu. Wszelkie wątpliwości powinna rozwiać instrukcja obsługi telefonu lub infoliniia producenta/operatora.

Problemy z długimi EMS dotyczą zwykle:
  - długich dzwonków EMS
  - logo średnich EMS z dołączonym tekstem
  - logo wielkich EMS

Nie powinno być natomiast problemów z logo małym EMS oraz logo średnim EMS bez dołączonego tekstu.

Przed pobraniem logo lub dzwonka EMS upewnij się, że Twój telefon potrafi obsługiwać długie EMS.

4. Jak dołączyć tekst do EMS lub wiadomości graficznej ?

Do wiadomości graficznych (małych i średnich) oraz wiadomości EMS można dołączać tekst. Tekst ten nie może być dłuższe niż 72 znaków. Dzięki temu możesz wysłać swojej dziewczynie obrazek wraz z tekstem 'Kocham Cię'.

Wszelkie informacje na temat dołączania tekstów, znajdują się w okienku informującym o sposobie zamawiania obiektów.

5. Otrzymałem zakładkę sieciową, ale omyłkowo nie wybrałem 'Pobierz'. Zakładka zniknęła. Gdzie mogę ją znaleźć ?

Miejsce przechowywania zakładek sieciowych zależy od konkretnego producenta i modelu telefonu. W telefonach Nokia przechowywane są one w 'Usługi' i 'Skrzynka usług'. Przeczytaj instrtukcję swojego telefonu, aby dowiedzieć się gdzie przechowuje zakładki sieciowe Twój telefon.

6. Podczas pobierania obiektu przez WAP, niespodziewanie straciłem połączenie. Czy będe mógł pobrać obiekt ponownie ?

Tak. Zakładka sieciowa umożliwia 2 krotne pobranie danego obiektu.

7. Ile kosztuje pobranie danego obiektu (dzwonka, logo itd.) ?

Koszt pobrania danego obiektu znajduje się w okienku informacyjnym. Zależy on od rodzaju danego obiektu i numeru na który wysyłasz SMS. Druga cyfra w numerze SMS, pod który wysyłasz zamówienie to koszt netto. Jeśli numer na który wysyłasz zamówienie to np. 7213, koszt wysłania SMS wynosi 2 PLN netto (bo druga cyfra numeru 7213 to '2'). Do ceny netto należy doliczyć podatek VAT w wysokości 22%.

W przypadku pobrania obiektów przez WAP, do kosztów wysłania SMS dochodzą koszty połączenia WAP. Są to zwykle niewielkie kwoty (rzędu kilkunastu groszy). Zależą one jednak od Twojego planu taryfowego i sposobu połączenia (GPRS, dial-up). Dokładnych informacji na temat kosztów połączeń WAP udzieli Ci Biuro Obsługi Klienta Twojego operatora GSM.

8. Zamówiłem logo/dzwonek/tapetę. Otrzymałem zakładkę sieciową. Po pobraniu obiektu telefon wyświetlił informację 'Niepoprawny format danych'. Co robić ?

Upewnij się, że Twój telefon ma wystarczającą ilość wolnej pamięci. Może to być powód odrzucenia obiektu.

Jeśli jednak masz pewność, że zamówiłeś poprawny obiekt a Twój telefon znajduje się na liście obsługiwanych modeli i ma wystarczającą ilość pamięci - poinformuj nas o tym, składając reklamację. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny tutaj. Rozwiążemy z pewnością Twój problem.

9. Zamówiłem dzwonek na Siemensa. Dzwonek nie odgrywa się wcale lub jednostajnie buczy.

Prosimy o zgłoszenie reklamacji za pomocą formularza - tutaj. Obiekt zostanie naprawiony i przesłany do Ciebie ponownie.

10. Zamówiłem obiekt, wysyłając SMS o podanej treści pod podany przez Was numer. Otrzymałem informację zwrotną, że obiekt nie istnieje ??

Prosimy o zgłoszenie reklamacji za pomocą formularza - tutaj. Obiekt zostanie ponownie do Ciebie wysłany.

11. Zamówiłem obiekt. Czekam na niego od dłuższego czasu, ale nic nie przyszło. Co się dzieje ?

Zasadniczo zamówiony obiekt powinien zostać dostarczony natychmiast (nie później niż parę minut od chwili wysłania SMS z zamówieniem). Jeżeli jednak czas ten przekroczył pół godziny może to oznaczać awarię. Czasami wina leży po stronie przeciążonych systemów operatora GSM - czas dostarczenie SMS wydłuża się nawet kilkunastokrotnie.

Jeśli nie otrzymasz zamówionego obiektu w ciągu godziny a wina nie leży po stronie operatora, złóż reklamację za pomocą formularza tutaj. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji wyślemy obiekt ponownie.

12. W jaki sposób płacę za zamówiony obiekt ?

Razem z rachunkiem telefonicznym za telefon, z którego wysłano SMS z zamówieniem. Wysłanie SMS na numer podany w okienku informacyjnym kosztuje więcej niż zwykłego SMS. Więcej informacji znajdziesz w punkcie 7.

13. Zamówiłem dzwonek/logo. Przyszła wiadomość, którą telefon nazywa 'wiadomość nieczytelna'.

Prawdopodobnie zamówiłeś obiekt na niewłaściwy model telefonu. SMS z obiektami multimedialnymi nie jest zwykłym SMS tekstowym. Jest to tzw. SMS binarny, nieczytelny dla człowieka. Na ekranie pojawić się mogą 'szlaczki'.

Jeśli jednak zamówiłeś obiekt na poprawny model, złóż reklamację za pomocą formularza.

14. Złożyłem reklamację, ale nie mam skrzynki email. W jaki sposób będę poinformowany o sposobie rozpatrzenia reklamacji ?

Po złożeniu reklamacji, Twoje zgłoszenie otrzymało identyfikator. Podając na tej stronie identyfikator zgłoszenia możesz śledzić proces reklamacyjny i korespondować z naszymi konsultantami.

Jeśli Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w pierwszej kolejności wyślemy Ci obiekt ponownie, usuwając oczywiście powód reklamacji. Jeśli z jakiegoś względu nie będzie możliwe ponowne wysłanie pierwotnie zamówionego obiektu, zaproponujemy wybranie innego, dostępnego obiektu.

Za ponowną wysyłkę reklamowanych obiektów nie będziesz obciążany żadnymi kosztami.